Notre déontologie

L’AAFP/CSF 74 déclare que l’usager est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale, et érige en principes :

Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l’entité et à tout moment de la prestation de service.

Elle se décline en prenant en compte le respect de la personne et de ses droits fondamentaux, le respect de sa culture, de son choix de vie et de son projet de vie quand il est formulé, le respect de la confidentialité des informations reçues, le libre accès aux informations contenues dans son dossier, le respect de ses biens, le respect de son espace de vie privée, de son intimité, de son intégrité, de sa dignité. Par exemple :

  • Prévenance systématique avant d’entrer (quelle que soit la pièce)
  • Demande d’autorisation avant de pratiquer un acte intime (toucher, toilette, etc., même auprès de petits enfants ou de personnes inconscientes)
  • Pratiques douces dans l’approche du bénéficiaire : réchauffement des mains avant de toucher, voix non stridente, arrivée par l’avant, signal, etc.)
  • Toilette avec recouvrement des zones intimes au fur et à mesure (serviette sur le bas du corps quand on lave le haut du corps)
  • Pas de dénudement du bénéficiaire devant des tiers
  • Éloignement quand la personne est en besoin d’intimité (conversation confidentielle avec son entourage, rédaction d’un courrier, pratique religieuse, toilette, WC, etc.).

.

La prévention des situations de maltraitance, pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes. L’AAFP 74 réalise un signalement lorsque nécessaire, en suivant la voie hiérarchique commune, auprès des organismes, autorités ou personnes ayant compétence pour recevoir ces informations.

La réalisation d’une intervention individualisée, selon un principe d’ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne bénéficiaire.

Pour offrir en permanence un service adapté à la demande de l’usager, l’AAFP/CSF 74 s’engage à veiller à une évaluation systématique des besoins tout au long de la prestation, à proposer une offre élaborée avec l’usager et/ou le donneur d’ordre, et à assurer si nécessaire une approche coordonnée avec d’autres entités, d’autres professionnels.

Une relation triangulaire qui protège l’usager et l’intervenant. Il s’agit de la relation entre la personne recevant la prestation, accompagnée le cas échéant d’un proche, l’intervenant, et un « référent » représentant l’AAFP/CSF 74 (généralement votre Responsable Coordinatrice).

Le caractère triangulaire de cette relation a pour fonction de protéger l’usager par le référent face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes, mais aussi de protéger l’intervenant, en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance, et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l’affectivité qu’une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité. Le référent veille à la bonne réalisation du service dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.

L’AAFP/CSF 74 tient à la disposition de l’usager toutes les informations contenues dans son dossier et assure la transparence de son action. Dans tous les cas, l’AAFP/CSF 74 s’engage à proposer un service se limitant aux besoins de l’usager au moment de l’évaluation.