La qualité de service

La certification qualité AFNOR NF Service

Nous sommes engagés dans une démarche de certification AFNOR NF Service depuis l’automne 2009 et nous avons obtenu la certification en novembre 2011.

Cette certification vous garantit une qualité de fonctionnement et des étapes clés respectées dans chaque nouvelle demande d’intervention :

  • la prise en compte de votre demande,
  • l’évaluation de votre situation et de votre environnement,
  • la construction d’une réponse adaptée à vos besoins,
  • la qualité de réalisation de l’intervention,
  • l’adaptation à l’évolution de votre situation.

 

Cette démarche est une démarche d’amélioration continue, elle est concrétisée par un engagement fort de toute l’association, traduit par la rédaction de la Politique Qualité de l’AAFP 74.

Concrètement, nous mettons également en oeuvre des moyens humains et matériels afin de répondre à vos attentes, mais aussi afin de recueillir votre opinion, à travers des enquêtes de satisfaction, et la prise en compte de vos suggestions, de vos réclamations.

 

La prise en compte de votre opinion

Dans le cas d’une insatisfaction de votre part, quelle qu’elle soit, vous pouvez vous exprimer par les moyens suivants :

  • par téléphone : 04.50.24.32.00
  • par courrier : en nous adressant une lettre simple au siège départemental
  • par courrier électronique : accueil.meythet@aafp74.org

Une réponse vous sera adressée dans un délai maximum de 5 jours, ou de 15 jours pour les courriers.

Dans le cas d’un éventuel litige avec une de nos intervenantes, vous pouvez contacter votre Responsable Coordinatrice pour lui faire part de vos doutes. Elle est la référente dans les éventuelles difficultés pouvant apparaître entre vous et l’Aide à Domicile.